MUSUBYS LIFELOG―ムスビス・ライフログ(顧客管理システム)
(顧客管理システム)

担当者以外のスタッフも、お客様の状況が一目でわかります。

全社員で情報を共有

  • 「施行(決定)」「会員登録済み・未施行」「会員未登録」など営業に関わる顧客情報を全社員で共有できます。
  • 従来、会館ごとに受けていたお客様からのお問合せを本部に集約して、全社員で情報共有できます。

お客様への対応力UP

  • [現在クレーム対応中][クレーム対応終了]が一目で判るので、クレーム対応中のお客様の電話を誰が受けても適切に応対できます。
  • [お問合せ経緯][ご紹介者についてのデータ]も残るので、ご紹介者が町会長様などの場合、VIP対応する際に役立ちます。

「担当者に確認して、折り返しご連絡します」を解消します。

事前相談の内容、葬儀の基本情報、過去の施行事例まで共有

  • 担当者以外の社員も事前相談の内容を共有できるので、お客様から突然のお問合せに担当者が不在でも、他の社員が直前の履歴を見て適切な対応が可能。お客様トラブルを未然に回避できます。
  • 葬儀の日時、場所、生花注文の有無、香典受付の有無、請求書お届け等々、お客様のあらゆるお問合せに対して、全社員がその場で対応できます。信頼を損なう電話のたらい回し、返信遅れのトラブルをすべて解消します。
  • 従来、紙資料や担当者の記憶に頼っていた葬儀プランや施工事例を、葬儀社全体の資産として共有できます。
  • 過去に施行を担当した社員が退職した場合にも、リピーターのお客様に以前の施工内容をお聞きする必要がなくなります。

アプローチ履歴を上手に活用して、会員数も受注件数もアップ!

機会を逃がさず、最適なタイミングでアプローチが可能

  • 事前相談やイベントに参加しても会員登録されない方、見込み顧客の管理は大多数の葬儀社で手つかずの状態です。MUSUBYSには会員に未登録の方へも最適なタイミングでアプローチできる機能が付いています。
  • 見込み顧客への営業は後回しになりがちです。[本日のアプローチ][活動の記録]機能を使って、見込み顧客へのアプローチ予定日を指定しておけば、予定日の[スタート画面]にお知らせ。営業機会を逃すことなく、会員獲得増、葬儀受注件数増につなげます。
  • アプローチ予定日に担当者が不在でも、すべての社員が情報を共有しているので、見込み顧客へのアプローチ履歴を見れば営業を引き継げます。葬儀社全体でお客様にアプローチできるので営業のチャンスを逃がしません。

経営戦略の立案から分析まで、実績集計で経営を強力にサポート。

かんたん設定、すばやく分析、的確な営業施策を実現

  • [会社の売上][会館ごとの売上][施行件数][単価][会員獲得数]など、項目や期間を自由に設定できるので、さまざまな角度から集計・分析が行えます。
  • 社員ごとの施行単価、祭壇や棺など商品ごとの販売実績もリアルタイムに把握。集計作業の負担が解消されるので、迅速な営業施策を実現します。